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心灵咖啡网专访:李旭博士

2012-03-30 09:19:00 发布 | 来源:七九测试网 | 作者:小测试

心灵咖啡网专访:李旭博士

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李旭 博士

简介:

精神医学博士,心理学硕士

中国心理学会首批认证心理督导师

上海修齐健康管理咨询有限公司顾问

weibo.com/zo365

从事心理咨询与治疗工作十余年,长期接受美国Minuchin家庭治疗中心与德国弗洛伊德研究院的培训和督导。1999年开始从事员工帮助计划(EAP)工作,为杜邦等公司的管理者及员工提供各类心理服务,是中国地区最早为跨国公司提供完整EAP服务的专业人士。李旭博士服务过数十家著名企业,对EAP有系统深入的理解和丰富的实践经验。

心灵咖啡网:以您多年的EAP行业经验,您能从组织、管理者和员工三个层面分别谈谈EAP为可以为他们带来哪些价值?

对于组织来说,EAP可以帮助组织提高劳动生产率、提高员工满意度、减少核心员工流动、减少安全事故、快速危机管理、提升公众形象、帮助组织在变革发展中平稳过渡。

对于管理者来说,EAP主要帮助中高层管理者有效应对工作与生活中的各种压力、提高工作绩效和生活幸福感、突破自身局限提升领导力、提高员工“心理管理”的水平。

对于员工来说,EAP可以帮助员工解决职场压力、职业发展、情绪/心理问题、恋爱婚姻、亲子教育、家庭关系等方面的心理困扰。

心灵咖啡网:EAP有哪几种模式,不同类型、规模的企业在选择EAP模式方面有哪些区别,能举例说明一下吗?

EAP 有外部EAP、内部EAP以及混合EAP等三种模式。现在中国大型国企往往采用内部EAP模式,通过建立内部EAP团队,学习基本技能来帮助自己的员工。很多外资企业和中小型公司常常采用外部EAP模式,由外部顾问团队提供服务。有内部EAP的公司也会邀请和利用外部EAP资源,达成最佳组合模式,这种称为混合模式。

心灵咖啡网:EAP咨询常用到焦点解决短程咨询(SFBT)的方法,能具体举个案例说明这种方法是如何帮助咨客吗?

焦点解决短程咨询,提倡把焦点放在探索问题的解决而不纠缠于问题本身,聚焦于寻找来访者自身可改变的资源和解决方法,而不探究问题发生原因。焦点解决采用积极视角、发挥自身能力、以目标为取向,促进咨客每一小步的改变。

例如员工来咨询与同事的矛盾冲突,咨询师除了采用常规倾听、共情等技术外,还非常注重挖掘员工抱怨背后的积极动机,看到他内心非常强烈的希望与他人友好相处的愿望,给予充分的鼓励,激发员工对自我的认可和改变的动力,接下来会帮助员工思考以往与他人相处中做的好的地方,共同讨论如果要做得更好,要达成什么样的目标。最后会与员工讨论实现那个目标如何跨出第一小步,实现改变。

心灵咖啡网:EAP在中国的使用情况如何?能用一些数据来说明吗?不少人认为EAP是500强企业才用得到,中小型企业似乎需求不太大,你同意这种说法吗?

截止2011年底,据不完全统计,中国使用完整EAP的大型企业超过300家,服务人群达到150万以上。不少人认为EAP是500强企业才用得到,中小型企业似乎需求不太大,这个说法不可取。无论是大企业还是中小企业,都需要EAP,只是服务的方式有区别和调整而已。国内企业现在对EAP接受度已经有所提升,咨询了解EAP服务的中小企业也比前几年增加了很多。

心灵咖啡网:您参与过众多企业EAP服务的实施,您认为员工方面对EAP的参与度和接受度如何,他们喜欢这项帮助吗?遇到员工不愿意接受EAP面对面咨询的该怎么办?

中国员工和管理者一开始接受EAP服务都会有疑虑和抵触,但是只要宣传得当,尤其是当他们对咨询的保密性放心以后,对咨询服务还是非常接受的,接受过咨询的人满意度比例一般都很高。

EAP咨询有面谈、电话咨询、驻场咨询、邮件咨询等多种形式。但电话咨询是使用非常多的一种形式。遇到员工不愿意接受面对面的咨询,可以采取电话咨询或邮件咨询的方式。在电话咨询前一般初诊咨询师会告知咨询的一些注意和提醒事项,其中就包括保密性以及会为咨客匹配适合其咨询问题及性格特点的咨询师。这些顾虑打消后,咨客进行咨询的意愿度和主动性就会比较高。

心灵咖啡网:团体咨询在企业EAP实施中的应用多吗?效果如何?

团体心理咨询是以组织中的一个群体为对象,为团体共同面临的问题提供帮助,是EAP服务中常用到的一种咨询方法。团体咨询通过一对多多向沟通的模式,可以帮助员工减压、促进人际交流、以及危机干预时的情绪疏解。在团体训练中员工间相互影响感染,相互支持,共同探讨相似问题的解决方式,因此效率相对个案咨询要高。而且咨询效果也容易巩固,易于团体成员将团体咨询的收获应用于工作和生活中。尤其适用于人际关系的改善,对形成和谐的工作氛围和较强的团队凝聚力有很好的推动作用。

心灵咖啡网:EAP咨询师和一般心理咨询师的具体区别在哪里?如果想成为EAP咨询师需要具备哪些基本条件?一个优秀的EAP咨询师需要具备哪些特质?

EAP咨询师最重要的是要对企业有兴趣,能够深入到企业第一线去了解情况,了解员工和管理者的工作与生活,了解企业的特点和考虑问题的方式。在工作中,要根据实际情况灵活变通,包括咨询的方法,咨询的设置,甚至咨询的场地等都要从员工需要以及企业需要两个角度来考虑问题和处理问题。

EAP咨询师要具备的条件有:经过短程咨询技术的专业训练、基本的精神科训练、必要的演讲技能、了解基本的公司制度以及劳动法四个方面。

一个优秀的EAP咨询师需要具备的特质有:乐于助人、灵活变通、积极的思维方式、全面视角、不怕苦。

心灵咖啡网:请您推荐三本学习相关或是对您影响较大的心理学书籍?

《少有人走的路》、《象与骑象人》、《当下的力量》

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